Добавить материал в избранное

Некачественные или неоказанные услуги

По делам о взыскании денежных средств за некачественные или не оказанные услуги в суд может обратиться любой потребитель, состоящий в договорных отношениях с исполнителем. Если он считает, что исполнителем услуга оказана некачественно либо не оказана совсем.

Перед подачей искового заявления по таким делам сначала нужно направить претензию (обязательный претензионный порядок).

Их виды:

1. Недостаток услуги. Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора. Либо, при отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям, целям, о которых исполнитель был поставлен потребителем в известность при заключении договора.
2. Существенный недостаток услуги. Неустранимый недостаток либо тот, который не может быть устранен без несения несоразмерных материальных или временных затрат. Или недостаток, который выявляется неоднократно, проявляется вновь после устранения и т. п.
3. Безопасность услуги. Имеется в виду безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях пользования услугой.

Приведем пример такой ситуации.

Заказчик (потребитель) обратился в фирму, оказывающую услуги по установке металлических дверей (исполнитель) с просьбой провести замеры, демонтировать старую деревянную и установить в квартире новую металлическую дверь.

После проведения соответствующих замеров между потребителем и исполнителем был заключен возмездный договор об оказании услуги по демонтажу старой дверной конструкции и монтажу новой исправно функционирующей металлической двери. Услуга была оказана в полном объеме, оговоренном сторонами.

Однако, по истечении определенного срока оказалось, что дверная коробка не была укреплена должным образом. Из-за этого образовался существенный перекос, препятствующий нормальному запиранию двери.

В этой ситуации налицо факт оказания некачественной услуги. А именно услуги, оказанной с недостатком – не соответствующей условиям договора о монтаже исправно функционирующей металлической двери.

Что может требовать потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги?

В соответствии с п. 1 ст. 29 ЗОПП, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель, в частности, вправе требовать:

• Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (если недостатки устранялись, и таковые расходы были понесены)
• Полного возмещения убытков при отказе от исполнения договора в случае, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не были устранены исполнителем
• Полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги

Согласно п. 2 ст. 29 ЗОПП, цена оказанной услуги, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора, определяется в соответствии с п. п. 3, 4, 5 ст. 24 ЗОПП.

Ответственность исполнителя перед потребителем

В соответствии с законом, исполнитель несет ответственность:

• за ненадлежащую информацию об услуге (ст. 12 ЗОПП);
• за нарушение прав потребителей (ст. 13 ЗОПП);
• за вред, причиненный вследствие недостатков услуги (ст. 14 ЗОПП).

Помимо полного возмещения убытков, предусмотрены такие виды ответственности, как неустойка (пени) – может быть установлена законом или договором, штраф. В соответствии со ст. 13 ЗОПП.

Кроме того:

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств. Если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
7. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Подсудность

В соответствии с п. 2 ст. 17 ЗОПП, иск может быть по выбору истца предъявлен в суд по месту:

• нахождения исполнителя (по месту нахождения организации или месту жительства индивидуального предпринимателя);
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

При этом, от уплаты государственной пошлины потребители освобождаются, согласно п. 3 ст. 17 ЗОПП.

Срок исковой давности

В соответствии со ст. 195 ГК РФ, исковая давность представляет собой срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Пунктом 1 ст. 196 ГК РФ установлен общий срок исковой давности, который составляет 3 года со дня, когда истцу стало известно о нарушенном праве.

По обязательствам с определенным сроком исполнения (в частности, оказание услуг), согласно п. 2 ст. 200 ГК РФ, течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения такого обязательства.

Необходимо отметить, что положения ст. 725 ГК РФ в данном случае неприменимы, поскольку данная статья устанавливает срок исковой давности исключительно для работ, выполненных по договору подряда.

Также необходимо иметь в виду, что, в соответствии с абзацем 4 ст. 208 ГК РФ, исковая давность не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина (безопасность услуги).